Odstąpienie od umowy

Rozszerzenie do Store Builder oraz Multi-Vendor, które daje klientom prosty sposób na elektroniczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z dyrektywą UE 2023/2673. Z formularza skorzysta zarówno zalogowany klient z poziomu swojego konta, jak i osoba, która kupowała bez rejestracji. Klient niezarejestrowany podaje numer zamówienia i adres e-mail, a system wysyła jednorazowy link prowadzący wprost do formularza lub do podglądu statusu wcześniej złożonych oświadczeń. Sklep prowadzi każdy wniosek przez ustrukturyzowany proces z automatycznymi powiadomieniami e-mail, pełną historią zmian statusu i opcjonalną integracją z modułem RMA.

Najważniejsze funkcje

- Elektroniczny formularz odstąpienia dostępny zarówno z konta klienta, jak i dla osoby, która kupowała bez rejestracji

- Tryb magic link dla gości: jednorazowy link wysyłany na adres e-mail z zamówienia, w wariancie złożenia nowego oświadczenia lub podglądu statusu istniejących, z automatycznym wstrzyknięciem linka wprost w mailu z zamówieniem

- Trwały nośnik: e-mail potwierdzający zawiera komplet danych konsumenta i tekst oświadczenia, gotowy dokument zgodny z polską ustawą o prawach konsumenta

- Maszyna stanów z jedenastoma statusami, historią zmian i komentarzami administratora w jednym widoku

- Reguły wykluczeń produktów, kategorii i typów produktów oraz słownik kategoryzowanych powodów zwrotu z widgetem TOP 5 powodów w panelu admina

- Snapshot danych zamówienia w chwili zgłoszenia: produkty, ceny i adres pozostają niezmienne nawet po późniejszej edycji zamówienia

Po instalacji addon pojawia się na liście zainstalowanych rozszerzeń razem z pozostałymi modułami SoftSolid. Wszystkie wymagane tabele bazy danych zakładają się automatycznie, a addon od razu jest gotowy do konfiguracji:

Lista addonów, Addon Odstąpienie od umowy zainstalowany i aktywny

W ustawieniach ogólnych decydujesz o oknie czasowym (domyślnie 14 dni zgodnie z dyrektywą UE), statusach zamówień kwalifikujących do złożenia wniosku, stylu formularza dla klienta oraz linku do strony informacyjnej o prawie odstąpienia. W osobnej sekcji włączasz tryb magic link dla gości i ustawiasz czas życia jednorazowego linku, dzięki czemu obsługa klientów niezarejestrowanych sprowadza się do kliknięcia jednej opcji:

Ustawienia ogólne, okno czasowe, statusy kwalifikujące, styl formularza i tryb magic link dla gości

Z głównego menu addona masz dostęp do trzech sekcji: lista zgłoszeń odstąpień, logi diagnostyczne oraz reguły wykluczeń. Wszystkie sekcje są w jednym miejscu, więc obsługa wniosków klientów (również tych zarejestrowanych przez magic link) odbywa się bez przeskakiwania między różnymi panelami:

Panel addona, Zgłoszenia, Logi i Reguły wykluczeń

Regułę wykluczenia tworzysz wskazując typ obiektu (produkt, kategoria lub typ produktu), jego identyfikator z bazy CS-Cart i opcjonalny powód widoczny dla klienta. Powód wprowadzasz w każdym aktywnym języku sklepu, dzięki czemu klient otrzymuje wyjaśnienie w swoim języku zarówno w formularzu zalogowanego, jak i w formularzu otwartym z magic linka:

Formularz reguły wykluczenia, typ obiektu, identyfikator i wielojęzyczny powód

Zalogowany klient znajdzie listę swoich oświadczeń bezpośrednio z menu konta, a klient niezarejestrowany trafia do tego samego widoku po kliknięciu w magic link wysłany na adres e-mail z zamówienia. Bez konieczności zakładania konta i bez kontaktu z obsługą sklepu:

Menu konta klienta, bezpośredni link do Moich oświadczeń

Formularz odstąpienia pokazuje produkty z zamówienia, dostępne ilości do zwrotu i termin złożenia oświadczenia. Pozycje wykluczone są wyraźnie oznaczone wraz z powodem, a klient wybiera kategoryzowany powód zwrotu z gotowej listy (z opcją wpisania własnego opisu po wybraniu wariantu „Inny powód"). Identycznie wygląda widok dla gościa, który otworzył formularz z magic linka, więc proces jest spójny dla każdego klienta:

Formularz odstąpienia, produkty, wykluczenia z powodem i wybór kategorii powodu

Lista oświadczeń klienta pokazuje numer zgłoszenia, powiązane zamówienie, datę, typ (pełne lub częściowe) oraz aktualny status. Klient niezarejestrowany ma dostęp do dokładnie tej samej listy po kliknięciu w magic link „Sprawdź status oświadczeń", więc nigdy nie musi pisać do obsługi, żeby dowiedzieć się, na jakim etapie jest jego zwrot:

Lista oświadczeń klienta, historia wniosków z typem i statusem

Szczegóły wniosku zawierają zgłoszone produkty z cenami, powód odstąpienia oraz pełną historię zmian statusu z komentarzami administratora. Wszystkie dane zamówienia pochodzą ze snapshotu zapisanego w chwili złożenia oświadczenia i pozostają niezmienne nawet po późniejszej edycji zamówienia w panelu admina:

Szczegóły oświadczenia klienta, produkty, powód i historia zmian statusu

Administrator widzi wszystkie wnioski na jednej liście z filtrami po statusie, numerze zamówienia, kliencie i dacie. Dodatkowy filtr „Tylko goście" pokazuje wyłącznie zgłoszenia złożone przez klientów niezarejestrowanych, każdy taki wiersz oznaczony jest żółtą plakietką „Gość". Audyt zwrotów od osób bez konta sprowadza się do jednego kliknięcia:

Panel admina, lista oświadczeń z filtrami i oznaczeniem zgłoszeń od gości

W szczegółach zgłoszenia w panelu admina widzisz pozycje z ilościami i cenami, powód wybrany przez klienta oraz historię zmian. Formularz zmiany statusu z polem na komentarz, mini-panel zmiany powodu oraz sekcja powiązania z modułem RMA są dostępne bezpośrednio na tym samym ekranie. Każda zmiana zostaje zapisana w logu audytowym:

Szczegóły oświadczenia w adminie, zmiana statusu, powodu i powiązanie z RMA

Po złożeniu wniosku klient automatycznie otrzymuje e-mail potwierdzający, który zawiera komplet danych konsumenta, tekst oświadczenia o odstąpieniu, datę i godzinę złożenia oraz tabelę zgłoszonych pozycji. Taka wiadomość jest gotowym, niezmiennym dokumentem prawnym, zgodnym z polską ustawą o prawach konsumenta (art. 21 ust. 1), a klient niezarejestrowany dostaje ją na ten sam adres e-mail, którego użył w zamówieniu:

E-mail potwierdzający z kompletem danych konsumenta i tekstem oświadczenia

Addon Odstąpienie od umowy zamyka lukę w obsłudze posprzedażowej dla każdego klienta, nie tylko dla zalogowanych. Osoba, która kupowała bez rejestracji (w polskim e-commerce to bardzo częsty scenariusz) zyskuje pełnoprawny dostęp do formularza i podglądu statusu przez bezpieczny magic link, a sklep prowadzi każdy wniosek przez ustrukturyzowany proces z automatycznymi powiadomieniami. Mniej wiadomości od klientów, mniej ręcznej pracy obsługi, pełen audit trail dla każdego zgłoszenia i zgodność z dyrektywą UE 2023/2673.

Nasz addon a standardowy moduł RMA w CS-Cart

RMA to skrót od angielskiego Return Merchandise Authorization, co po polsku tłumaczy się jako „autoryzacja zwrotu towaru". W praktyce sklepowej tym terminem określa się procedurę, w której klient zgłasza chęć odesłania zakupionego towaru, a sklep nadaje takiemu zgłoszeniu numer i prowadzi je przez kolejne etapy: rejestrację wniosku, weryfikację zasadności, akceptację, odbiór towaru i zwrot środków. W CS-Cart funkcjonuje wbudowany moduł RMA realizujący tę ścieżkę dla reklamacji, gwarancji i ogólnego serwisu posprzedażowego.

Moduł RMA wbudowany w CS-Cart służy do zarządzania reklamacjami i serwisem posprzedażowym, nie jest zaprojektowany pod wymogi dyrektywy konsumenckiej UE. Nasz addon wypełnia tę lukę i może działać obok RMA, a nie zamiast niego.

- Dedykowany cel prawny. RMA nie ma związku z prawem konsumenckim UE. Nasz addon jest zbudowany pod dyrektywę 2023/2673, z oknem 14 dni, obowiązkiem informacyjnym i listą ustawowych wykluczeń.

- Obsługa klientów niezarejestrowanych. RMA wymaga konta klienta do złożenia wniosku. Nasz addon udostępnia bezpieczny tryb magic link, w którym osoba kupująca bez rejestracji składa oświadczenie i sprawdza jego status, podając tylko numer zamówienia i adres e-mail.

- Egzekwowanie terminu ustawowego. RMA nie weryfikuje, czy minął termin ustawowy. Nasz addon blokuje formularz po upływie skonfigurowanego okna czasowego, chroniąc sklep przed przyjęciem spóźnionego wniosku.

- Wykluczenia z powodem dla klienta. RMA nie obsługuje produktów wykluczonych z prawa odstąpienia. Nasz addon pozwala zdefiniować wykluczenia per produkt, kategorię lub typ produktu, z wielojęzycznym powodem widocznym na formularzu.

- Snapshot danych zamówienia. RMA nie zamraża stanu zamówienia w chwili zgłoszenia. Nasz addon zapisuje niezmienną kopię danych: produkty, ceny, adres, metoda płatności, która pozostaje ważnym dowodem nawet po późniejszej edycji zamówienia.

- Trwały nośnik dla oświadczenia. RMA wysyła krótkie powiadomienie. Nasz addon przygotowuje pełny e-mail z kompletem danych konsumenta i tekstem oświadczenia, zgodny z polską ustawą o prawach konsumenta.

- Maszyna stanów dopasowana do procesu odstąpienia. RMA ma ogólny przepływ zwrotów. Nasz addon ma 11 stanów odzwierciedlających realny przebieg prawny, od złożenia, przez weryfikację i akceptację lub odrzucenie, po oczekiwanie na zwrot towaru, zwrot środków i zamknięcie sprawy.

- Ochrona przed duplikatami. RMA pozwala złożyć wiele wniosków na te same pozycje. Nasz addon śledzi już zgłoszone ilości i blokuje ponowne zgłoszenie pozycji, dopóki aktywny wniosek nie zostanie zamknięty.

- Komplementarność z RMA. Przy akceptacji wniosku o odstąpienie nasz addon automatycznie tworzy powiązany wniosek RMA. Oba moduły działają razem, każdy w swoim obszarze prawnym.

Zapraszamy do kontaktu i zakupu!