Agent AI/Asystent Chat Bot RAG

Rozszerzenie do Store Builder oraz Multi-Vendor to inteligentny asystent AI, który rozmawia z klientami w widgecie czatu i odpowiada na pytania o produkty, treści, recenzje, dokumenty oraz status zamówienia, korzystając z aktualnych danych Twojego sklepu. Ta sama baza wiedzy zasila też czat wewnętrzny personelu w zapleczu, z kontrolą dostępu per grupa. Asystent uczy się oferty w tle i jest dostępny dla klienta przez całą dobę, więc proste pytania nie trafiają już do działu obsługi.

Najważniejsze funkcje

- Pływający widget czatu na froncie sklepu, który odpowiada klientom w ich języku na podstawie realnej oferty i potrafi dołączyć do odpowiedzi zdjęcie produktu.

- Automatyczna synchronizacja produktów, stron, wpisów bloga, recenzji i bloków treści do bazy wiedzy, zawsze zgodna ze stanem sklepu.

- Własne dokumenty wiedzy w formatach PDF, DOCX i TXT, globalne lub przypięte do kategorii, a także publiczne załączniki produktów.

- Czat wewnętrzny personelu nad tą samą bazą wiedzy, z tagami dostępu per dokument, dzięki czemu wrażliwe materiały zostają we właściwych rękach i nie trafiają do klientów.

- Weryfikowane sprawdzanie statusu zamówienia w czacie, z kodem jednorazowym wysyłanym na adres e-mail klienta.

- Analityka luk w wiedzy: panel pytań bez odpowiedzi, z których jednym ruchem tworzysz wpis FAQ albo podpinasz pytanie pod produkt.

- Kontekst branżowy i słownik terminów, dzięki którym ten sam asystent rozumie słownictwo dowolnej branży.

Tak wygląda asystent oczami klienta. W rogu sklepu otwiera się okno czatu, w którym klient pyta o gwarancję i faktury, a asystent odpowiada konkretem i podaje link do dokumentu źródłowego:

Zrzut ekranu 1: widget czatu na stronie sklepu

Sekcja Główne to centrum integracji. Tutaj kopiujesz gotowe adresy REST do swojego procesora, wybierasz język treści wysyłanej do AI oraz opisujesz specjalizację sklepu i słownik branżowy, które trafiają wprost do prompta asystenta:

Zrzut ekranu 2: konfiguracja ogólna i kontekst branżowy

W sekcji Produkty decydujesz, które produkty trafiają do bazy wiedzy i jak są wzbogacane: o kategorię, markę, rynek czy pełny zestaw cech. Włączysz tu również ładowanie dokumentów produktów, ukrycie liczby sztuk oraz dołączanie zdjęcia produktu do odpowiedzi czatu:

Zrzut ekranu 3: zakres, wzbogacanie i zdjęcia produktów

Sekcja Dokumenty wiedzy ustala limity dokumentów, maksymalny rozmiar pliku oraz liczbę fragmentów, a także konfiguruje czat wewnętrzny personelu: jego webhook n8n i grupy z pełnym dostępem do wiedzy:

Zrzut ekranu 4: dokumenty wiedzy i ustawienie czatu wewnętrznego

Panel Dokumenty wiedzy pozwala wgrać własne pliki PDF, DOCX i TXT. Dokument bez kategorii jest globalny, z kategorią zostaje przypięty do jej listingu. Każdy wiersz pokazuje status synchronizacji, zakres dostępu i akcję Edytuj:

Zrzut ekranu 5: panel dokumentów wiedzy

Każdy dokument nosi tagi dostępu. Z formularza edycji decydujesz, czy jest widoczny w czacie klienta, które grupy administratora widzą go w czacie wewnętrznym, albo czy jest otwarty dla całego personelu, a wszystko bez ponownego wgrywania pliku:

Zrzut ekranu 6: tagi dostępu dokumentu

Sekcja Weryfikacja zamówień daje pełną kontrolę nad tym, co asystent może pokazać klientowi: status, daty, numer śledzenia, listę pozycji czy wartość. Zaznaczasz tylko to, co chcesz udostępnić:

Zrzut ekranu 7: zakres danych zamówienia w czacie

Sekcja Tryb demo chroni publiczną prezentację asystenta limitem dziennym, limitem na pojedynczego klienta oraz tokenem zabezpieczającym, dzięki czemu koszt zapytań pozostaje pod kontrolą:

Zrzut ekranu 8: tryb demo z dławieniem ruchu

W sekcji Widget ustawiasz wygląd i zachowanie czatu: pozycję na ekranie, stan na wejściu, rozmiar okna na komputerze i telefonie oraz link testowy do sprawdzenia integracji przed publikacją:

Zrzut ekranu 9: konfiguracja widgetu

Historia rozmów zbiera wszystkie konwersacje klientów z asystentem, pogrupowane w sesje, z wyszukiwarką po treści. To wgląd w to, o co naprawdę pytają klienci:

Zrzut ekranu 10: historia rozmów

Widok pojedynczej rozmowy odtwarza pełen przebieg konwersacji, wiadomość po wiadomości, więc łatwo ocenić, jak asystent poradził sobie z pytaniem:

Zrzut ekranu 11: podgląd pojedynczej rozmowy

Pytania bez odpowiedzi to analityka luk w bazie wiedzy. Asystent rozpoznaje, kiedy nie znalazł odpowiedzi, a panel pokazuje takie pytania z licznikiem, od najczęstszych do rzadszych:

Zrzut ekranu 12: pytania bez odpowiedzi

Z poziomu luki piszesz odpowiedź, która zostaje zapisana jako wpis FAQ w bazie wiedzy. Po najbliższej synchronizacji asystent zaczyna odpowiadać na to pytanie:

Zrzut ekranu 13: odpowiedź dodawana do bazy wiedzy

Lista FAQ zbiera odpowiedzi dodane ręcznie. To rosnący zbiór wiedzy, który dopełnia automatycznie synchronizowane treści sklepu:

Zrzut ekranu 14: lista wpisów FAQ

Drugi sposób domknięcia luki polega na podpięciu pytania pod istniejący produkt przez dopisanie słów kluczowych. Produkt zostaje ponownie zsynchronizowany i zaczyna pojawiać się w odpowiedziach asystenta:

Zrzut ekranu 15: przypisanie pytania do produktu

Czat wewnętrzny personelu odpowiada Twojemu zespołowi z tej samej bazy wiedzy, ale z dostępem zawężonym do roli pracownika. Wrażliwe dokumenty wewnętrzne trafiają wyłącznie do dozwolonych grup administratora, a klienci nigdy ich nie widzą, przy czym dostęp rozwiązuje się na żywo w momencie pytania:

Zrzut ekranu 16: czat wewnętrzny personelu

Asystent AI łączy aktualną wiedzę o sklepie z wygodnym czatem na froncie, czatem wewnętrznym dla zespołu i pełnym panelem zarządzania w zapleczu. Działa na CS-Cart i Multi-Vendor, a w wersji wielosprzedawcowej każdy sprzedawca prowadzi własnego asystenta. Wdrożenie sprowadza się do podpięcia procesora pod jeden adres REST, resztą zajmuje się dodatek.

Zapraszamy do kontaktu i zakupu!